We rekenen €4,95 voor verzending naar Nederland en €7,95 voor Belgie. Gratis verzending bij bestellingen boven de €99,- incl BTW.
Uitgezonderd zijn de 2 meter zendingen, hiervoor bedragen de verzendkosten €14,95 voor Nederland en 19,95 voor Belgie boven de €150,- incl BTW verzenden we deze gratis.

• De pakketten tot 1 meter lang worden verzonden met PostNL
• De pakketten vanaf 1 meter lang worden verzonden met UPS express

Ja, dit is uiteraard mogelijk. We maken uw bestelling in orde en sturen u een email. U kunt het dan komen ophalen op het onderstaande adres:

Bent u niet thuis bij aflevering zal de bezorger een kennisgeving in de brievenbus achterlaten.

• PostNL zal de dag erop een tweede afleverpoging doen. Of en als u dat handig vindt kunt u online bij PostNL een aflever afspraak inplannen. Volg hiervoor de aanwijzingen op de kennisgeving. Bent u opnieuw niet thuis, dan ontvangt u een nieuwe kennisgeving, en wordt het pakket klaargelegd op een afhaalpunt / postkantoor.
• UPS zal voor de aflevering een nieuwe afleverafspraak met u willen maken. Ze zullen een kaartje achterlaten met het telefoonnummer om een nieuwe afleverafspraak in te plannen.

Alle betaalwijzes zijn maximaal veilig. We gebruiken we de Nederlandse betaalpartner MultiSafepay B.V. Bij iDEAL, MisterCash, Maestro, Mastercard, Visa en Bankoverschrijving / transfer wordt u automatisch doorverwezen naar MultiSafepay. Voor PayPal betalingen gebruiken we PayPal zelf. 

Vanaf het moment dat u onze winkels bezoekt dan wordt het beveiligingscertificaat actief. Dit betekend dat de verbinding tussen onze website en u versleuteld is. U kunt dit zien in de adresbalk, ziet u het groene slotje is de verbinding beveiligd.  Het activeren van het beveiligingscertificaat gebeurd geheel automatisch.

Via onze betaalpartner "MultiSafepay B.V." ondersteunen wij onderstaande betalingsmogelijkheden:

Nederland & Belgie

• iDEAL
• Bank overschrijving
• Masterdcard
• Visa
• PayPal
• Achteraf betalen met rembours

België:

• Bancontact / Mister Cash
• Maestro
• MasterCard
• Visa
• Bank overschrijving
• PayPal

Wilt u graag dat uw bestelling direct wordt verzonden. Kies dan voor één van de directe betaalmethoden. We kunnen dan direct overgaan tot het verzenden van uw bestelling.

Kiest u voor "later verzenden" i.e. bank overschrijving kunnen we uw bestelling pas verzenden wanneer de bank overschrijving is gelukt. Bij een bankoverschrijving ontvangt u een email van Multisafepay met de betaalinstructies.

Op al onze producten geven we garantie. Blijkt uw product dus onverhoopt defect te zijn geraakt, dan kunt u er zeker van zijn dat we dit oplossen. Hierbij volgen we altijd de wet. Ook buiten de fabrieksgarantie.

Standaard geven we 2 jaar garantie en bij andere producten zelfs 5 jaar op fabrieksfouten. Bent u er niet helemaal zeker van of het defect aan uw product onder de garantie voorwaarden valt? Neem dan contact op.

De volgende producten vallen niet onder onze standaard garantie: verbruiksgoederen, onderdelen of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen, zoals bv. batterijen, accu's, rubberen onderdelen, aandrijfriemen... (onbeperkte lijst).

Zoals u weet besteden we de grootste zorg aan het selecteren van onze producten. Ook verkopen we alleen producten die waarmaken wat we zeggen. Het kan desondanks toch gebeuren dat een product anders is dan dat u had voorgesteld. U kunt dan kiezen voor een vervangend product of u krijgt gewoon uw geld terug. Zo eenvoudig is het.

Deze waarborg geldt voor de volledige 14 dagen vanaf de datum van levering.

Om ruilen en retourneren zo snel mogelijk te laten verlopen hebben we een retourenfomulier. Deze kunt u eenvoudig per email opvragen. U vult het formulier in en doet deze in het pakket wat u terug gaat sturen.

Let op: De zichttermijn is alleen van toepassing op consumentenbestellingen

Dit is zeker mogelijk. Om ruilen en retourneren zo snel mogelijk te laten verlopen hebben we een retourenfomulier. Deze kunt u eenvoudig per email opvragen. U vult het formulier in en doet deze in het pakket wat u terug gaat sturen.

Om ruilen en retourneren zo snel mogelijk te laten verlopen hebben we een retourenfomulier. Deze kunt u eenvoudig per email opvragen. U vult het formulier in en doet deze in het pakket wat u terug gaat sturen.

1. We lezen uw instructies op het formulier (het is dus belangrijk dat u deze meestuurt!)
2. Wij kijken na wat u heeft terug gestuurd
3. Volgen de instructies op die u opgeeft op het retourformulier.

Het retourformulier is belangrijk om verdere stappen snel en volledig uit te voeren. Stuurt u producten terug zonder formulier duurt het veel langer voordat we stappen kunnen ondernemen. Dus zorg ervoor dat deze erbij zit.

Wanneer u binnen de zichttermijn retourneert. En uw wil graag uw geld terug dat is dit uiteraard mogelijk, mits de producten onbeschadigd zijn. Op het retourformulier kunt u dit aangeven.

We hebben onze website 100% beveiligd. Vanaf het moment dat u contact maakt met onze website is de verbinding beveiligd en gecodeerd. U kunt dit zien aan het in de adresbalk.

De bescherming van ieders privacy vinden wij belangrijk. Daarom zijn onze systemen en programma's goed beveiligd, om te voorkomen dat onbevoegden binnen en buiten onze organisatie toegang hebben tot jouw persoonsgegevens. Als wij bepaalde privacy gevoelige informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld betaalgegevens, gebruiken wij een beveiligde server. In dat geval wordt je daarvan op de hoogte gesteld in je scherm door middel van een pop-up. Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.

Onze websites maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer, tablet of mobiele telefoon worden geplaatst als u onze website bezoekt. Met behulp van cookies kunnen wij onze website optimaliseren en advertenties aanpassen aan uw interesses. Cookies bevatten anonieme informatie, welke maximaal twee jaar bewaard blijven op de harde schijf van uw computer. De code van een cookie kan worden herkend en op deze manier voor verschillende doeleinden, zoals hieronder beschreven, gebruikt worden om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Waarom cookies?
Wij gebruiken cookies voor de volgende doeleinden. Bij geen van deze cookies weten wij wie u bent.

Wij zullen je persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling, het evalueren van de activiteiten / diensten van Vivid Innovation, of het optimaliseren van haar internetadvertenties op andere websites. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van alle gegevens te respecteren.

1. Het verwerken van je bestelling, de betaling daarvan en de bezorging op het juiste afleveradres.
2. Om je te informeren over de ontwikkeling van Vivid Innovation en over speciale (gepersonaliseerde) aanbiedingen en acties. Alleen aan onze klanten die expliciet toestemming hebben gegeven zullen wij deze mailing sturen. Je kunt je ten allen tijde afmelden voor onze mailing via de nieuwsbrief.

Wij maken gebruik van het opslaan van je IP nummer voor het moment wanneer je opnieuw onze website bezoekt.
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:

• je e-mailadres als je boodschappen/vragen plaatst op deze website
• je e-mailadres als je dit aan ons hebt gemeld
• alle informatie die je verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)

De informatie wordt alleen binnen onze organisatie gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor welke doeleinden dan ook.

Klachten nemen we zeer serieus. Stuur uw klacht en we gaan er direct mee aan de slag. Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Stuur uw klacht naar: info@v-led.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk behandelen (maximaal 2 dagen na ontvangst), mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Uiteraard horen we ook graag positieve berichten. Wanneer we niets horen gaan we er van uit dat alles goed is. Het is echter altijd leuk om te horen dat het goed bevalt. 

Stuur uw compliment naar: info@v-led.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk behandelen (maximaal 2 dagen na ontvangst), mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

P.S. U mag uiteraard ook een foto meesturen. We vinden het altijd leuk om het eindrresultaat te zien.